Quels sont les 3 types de fidélisation ?
La fidélisation de la clientèle est l’une des stratégies clés pour toute entreprise qui souhaite maintenir une base de clients fidèles. Il existe trois types de fidélisation qui sont couramment utilisés par les entreprises. Ceux-ci comprennent la fidélisation induite, la fidélisation subie et la fidélisation loyale. Dans l’article d’aujourd’hui, nous allons explorer ces trois types de fidélisation et comment elles peuvent être utilisées pour retenir vos clients.
Fidélisation induite
La fidélisation induite est le premier type de fidélisation que nous allons examiner. C’est une stratégie de fidélisation par laquelle une entreprise utilise une carte de fidélité ou une offre spéciale pour inciter les clients à revenir. Cette fidélisation est principalement motivée par des avantages tangibles tels que des réductions de prix et des programmes de récompenses. Par exemple, les entreprises utilisent souvent des cartes de fidélité pour encourager les clients à revenir en offrant des points ou des remises sur les achats. Cette méthode encourage les clients qui recherchent des offres et des avantages instantanés, plutôt que d’être encouragés par une marque ou un produit en particulier.
Fidélisation subie
La fidélisation subie est la seconde forme de fidélisation. Contrairement à la fidélisation induite, cette méthode est motivée par des avantages intangibles tels que la qualité du service et la réputation de la marque. Les clients qui sont fidèles à une entreprise à cause de cette méthode le font car le fait de changer d’entreprise serait trop difficile ou trop coûteux. Par exemple, une personne qui va toujours dans la même station-service car elle est proche de son domicile, plutôt que de rechercher d’autres options à plusieurs kilomètres. La fidélisation subie est la forme de fidélisation la plus courante dans les entreprises telles que les fournisseurs d’énergie et les fournisseurs de services publics.
Fidélisation loyale
La fidélisation loyale est le troisième type de fidélisation que nous examinerons. C’est le type le plus solide de fidélisation et elle est motivée par l’affinité que ressentent les clients pour une entreprise ou un produit. Les clients qui sont fidèles à une entreprise en raison de la fidélisation loyale y restent car ils apprécient la qualité du produit, la relation qu’ils ont avec l’entreprise ou les remises qu’ils reçoivent en retour de leur fidélité. Par exemple, un client qui achète toujours une marque spécifique de voiture parce qu’il apprécie la qualité de la marque, plutôt que de changer de voiture chaque fois qu’un nouveau modèle sort. La fidélisation loyale est souvent le résultat d’une relation de longue date entre une entreprise et un client.
Comment recompenser les trois types de clients ?
Il est important de comprendre que chacun des trois types de fidélisation nécessite une approche différente pour encourager la fidélité de vos clients. Voici comment vous pouvez récompenser chaque type de client :
- Pour les clients impliqués dans la fidélisation induite, il est important de leur offrir des remises et des récompenses sur une base régulière pour s’assurer qu’ils continuent de faire des affaires avec votre entreprise.
- Pour les clients qui sont fidèles à votre entreprise en raison de la fidélisation subie, il est important de maintenir la qualité de votre produit ou service au plus haut niveau possible, ainsi que de veiller à ce que vos prix restent compétitifs par rapport aux autres entreprises du marché.
- Pour les clients qui sont fidèles à votre entreprise en raison de la fidélisation loyale, il est important de créer des programmes de récompenses qui récompensent leur fidélité avec des avantages supérieurs tels que des rabais, des événements exclusifs, des tests de produits, etc.
Les avantages des réseaux de fidélisation
Les réseaux de fidélisation sont devenus un outil populaire pour améliorer la fidélisation des clients. Ces réseaux offrent des avantages supplémentaires pour les clients, tels que l’accès à des offres exclusives, des récompenses supplémentaires et une expérience plus personnalisée. Les avantages pour les entreprises sont également considérables, car ils permettent d’accroître la fidélité de leurs clients tout en offrant un avantage concurrentiel sur le marché.
Conclusion
La fidélisation est une stratégie clé pour toute entreprise qui cherche à conserver ses clients. Comprendre les trois types de fidélisation et comment ils fonctionnent peut aider à formuler une stratégie de fidélisation qui fonctionne pour votre entreprise. Qu’il s’agisse de la fidélisation induite, de la fidélisation subie ou de la fidélisation loyale, il est important de récompenser vos clients pour leur fidélité, car cela renforce leur engagement à long terme envers votre entreprise. Les programmes de récompenses et les réseaux de fidélisation peuvent également aider à encourager la fidélité de vos clients et à les maintenir.