Quels sont les différents types de fidélisation ?
La fidelisation des clients est un enjeu majeur pour les entreprises. En effet, un client loyal est plus rentable qu’un nouveau client car il dépense en moyenne plus. C’est pourquoi il est essentiel pour les entreprises de mettre en place un systeme de fidelisation efficace. Dans cet article, nous allons découvrir les sept différents types de fidelisation possibles.
1. La fidélisation par récompense
C’est le type de fidélisation le plus courant. Les clients sont récompensés pour leur fidélité par des avantages tels que des points de fidélité, des bons de réduction ou encore des cadeaux. Par exemple, la plupart des grandes surfaces ont mis en place un programme de fidélité. Les clients peuvent cumuler des points en fonction de leurs achats pour ensuite bénéficier de réductions sur leurs prochains achats.
2. La fidélisation par abonnement
Ce type de fidélisation consiste à proposer un abonnement payant pour accéder à des services exclusifs. Par exemple, Amazon propose un abonnement Prime avec des avantages tels que la livraison en un jour ouvré, l’accès à des films et séries en streaming, et des remises exclusives.
3. La fidélisation par le parrainage
Ce type de fidélisation consiste à récompenser les clients qui recommandent des nouveaux clients. Par exemple, Dropbox offre de l’espace de stockage supplémentaire à ses utilisateurs qui recommandent Dropbox à leur entourage.
4. La fidélisation par la personnalisation
Ce type de fidélisation consiste à personnaliser l’expérience client en fonction de ses préférences. Par exemple, Netflix propose des recommandations de films et de séries en fonction des goûts de chaque utilisateur.
5. La fidélisation par l’expérience client
Ce type de fidélisation consiste à offrir une expérience client de qualité. Par exemple, les hôtels de luxe offrent une expérience client haut de gamme avec des services personnalisés tels que la conciergerie, le service en chambre ou encore le spa.
6. La fidélisation par l’engagement social
Ce type de fidélisation consiste à impliquer les clients dans des actions sociales ou environnementales. Par exemple, Tom’s Shoes offre une paire de chaussures à un enfant dans le besoin pour chaque paire de chaussures achetée.
7. La fidélisation par l’éducation
Ce type de fidélisation consiste à éduquer les clients sur les produits ou services de l’entreprise. Par exemple, les marques de cosmétiques proposent des tutoriels de maquillage pour aider leurs clients à mieux utiliser leurs produits.
FAQ sur les différents types de fidélisation
Quel type de fidélisation est le plus efficace ?
Il n’y a pas de réponse universelle car chaque entreprise a des besoins différents en matière de fidélisation. Le plus efficace est souvent un mélange de plusieurs types de fidélisation.
Comment mettre en place un programme de fidélité ?
Il est important de bien réfléchir à la stratégie de fidélisation avant de la mettre en place. Il faut notamment définir les avantages proposés aux clients fidèles, les moyens de cumuler des points de fidélité et les modalités de récompense.
Comment suivre l’efficacité d’un programme de fidélité ?
Il est essentiel de mesurer l’impact du programme de fidélité pour savoir s’il est efficace ou non. Pour cela, il est possible de mesurer le taux de participation des clients fidèles, le montant des achats effectués par les clients fidèles et le taux de retention des clients fidèles.
Combien de temps faut-il pour qu’un programme de fidélité porte ses fruits ?
Il faut généralement plusieurs mois voire plusieurs années pour que les bénéfices d’un programme de fidélité se fassent sentir. Il est donc important de prendre en compte la durée du programme dans son évaluation.